Retours et remboursements des clés mobiles
Délai de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la commande. Vous pouvez l’exercer sans motiver votre décision. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour une demande de retour, référez-vous au vendeur indiqué dans l’offre et aux modalités qu’il présente.
Exceptions prévues par la loi
Le droit de rétractation concerne aussi les clés USB, les routeurs mobiles, les antennes et les accessoires standards. Le simple fait d’avoir ouvert leur emballage ne suffit pas, en soi, à exclure une rétractation. Des exceptions légales existent toutefois : notamment les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, et les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Ces cas ne doivent pas être confondus avec un appareil standard simplement déballé. Vérifiez la nature exacte de l’article et les conditions de l’offre ; en cas de doute, demandez conseil au vendeur avant le renvoi.
Demander et préparer le retour
Pour exercer votre droit, adressez votre demande au vendeur dans le délai, depuis votre espace client. Sélectionnez la commande concernée, indiquez clairement votre décision de vous rétracter, puis suivez les instructions de retour. Conservez la confirmation de votre demande et le justificatif d’expédition. Après avoir communiqué votre décision, vous devez renvoyer le bien au plus tard dans les 14 jours.
Manipulez l’équipement seulement autant que nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une utilisation ou des manipulations excessives, ou des dommages, peuvent réduire le remboursement à hauteur de la dépréciation du produit. Replacez l’appareil, ses câbles, adaptateurs et accessoires fournis. Gardez l’emballage d’origine si vous l’avez et protégez soigneusement le matériel pour le renvoi. Cet emballage n’est pas, à lui seul, une condition générale du droit de rétractation.
Remboursement ou défaut
Le remboursement est effectué par le vendeur conformément aux règles applicables. Il peut attendre d’avoir récupéré le produit ou reçu une preuve de son expédition. Pour connaître l’avancement de votre demande, consultez votre espace client chez le vendeur.
Si l’équipement présente une panne ou un défaut, signalez‑le au service après-vente du vendeur depuis cet espace client plutôt que de traiter le problème comme un simple changement d’avis. La garantie légale de conformité de deux ans s’applique aux biens neufs et incombe au vendeur ; la garantie contre les vices cachés peut également être concernée. Une garantie commerciale du fabricant peut s’ajouter selon l’offre. Pour un problème de configuration, de compatibilité ou de réception, retrouvez les conseils de Le Carnet connecté.
Commander sereinement
Dernière mise à jour : 4 novembre 2026